作為一名月嫂，相信每位姐妹都想得到客戶認可，獲得好評，并朝這個目標努力著。可是，總有些地方做的不太好，遭到了客戶投訴。下面為大家整理了客戶經常投訴的問題，希望姐妹們多多注意，避免類似的事情發生。

01.工作態度不積極

       有很多客戶表揚月嫂做事勤快，可也有客戶反映有些月嫂做事不積極。前不久就有客戶反映，晚上寶寶哭了月嫂就好像沒聽見，一動不動，也不知道是真睡著了，還是故意不管；還有的月嫂，早上起床比其他家里人起的都晚，怎么看都覺得工作不積極……

       其實，照顧好產婦和寶寶是月嫂分內的工作，雖然很辛苦，但我們既然選擇了這份工作，就要努力把它做好。同時，我們也不希望別人看低自己，所以就更應該積極工作，拿出負責任的態度，這樣才能獲得別人的尊重。

02.隨意動用客戶的私人物品

       李女士向我們反饋，自己家的月嫂有點“太勤快”了，有時候給寶寶收拾衣物，收拾來收拾去就不知道放哪了，明明有指定的存放區域，可月嫂就是按照自己的意愿放，溝通多次無果。還有，寶媽自己的個人用品，本來不需要月嫂來管的，可是她總是捎帶手給擺弄一下。

       有的月嫂十八般武藝樣樣精通，確實很優秀，但是，我們不能因為自己會的多，就總在客戶面前表現，這會讓客戶很不習慣。就如同上面案例中的月嫂，她很會收納，但是她的收納讓客戶使用起來很不方便，反而好心做了壞事。所以，對于客戶的一些私人物品，我們盡量不要動，除非客戶有要求。

03.與客戶家人關系不好，激化家庭矛盾

       上戶時，千萬不要評價客戶的家人朋友，甚至插手別人的家務事。類似“你婆婆怎么脾氣那么差，還固執，不會抱寶寶還總是挑我的刺。”這種話千萬別說。

       作為月嫂，我們只是個外人，遇上家里的小矛盾可以幫忙提建議，但絕對不能挑撥離間，搬弄客戶家的是非。我們的本職工作就是照顧好寶寶和產婦，把他們照顧好就已經是在為客戶家人分憂了。

04.遇到問題跟客戶溝通時語氣太生硬

       有的月嫂姐妹，技能好、責任心強，做事認真負責，但是，不善于溝通，以至于最終與客戶之間形成隔閡，缺乏理解，導致自己的工作越來越難做。這里跟大家分享幾個跟客戶溝通的原則：

a.急事，慢慢地說

       上戶中如果遇到急事，先沉下心思考，再慢慢地把事情說清楚，這樣才能給客戶留下穩重、不沖動的印象，從而增加客戶對你的信任度。

b.小事，幽默地說

       上戶中需要善意提醒時，改變一下說話方式幽默一點，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

c.沒把握的事，謹慎地說

       有時我們難免會有自己不懂的，對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

d.沒發生的事，不要胡說

       人們最討厭無事生非的人，因此千萬不要在上戶期間隨便臆測或胡說沒有的事。不說胡話，才會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的阿姨。

05.服務期間玩手機

       有客戶反映，月嫂服務期間抱著寶寶玩手機，甚至拿著手機狂追電視劇或頻繁接打電話，而且說話聲音大，完全不顧及他人，影響了寶媽和寶寶的休息，客戶提示后依然不注意。

       手機是用來聯系、學習的好工具。如果因為使用不當而影響了自己的工作，就得不償失了。在工作期間需要緊急使用手機，如打緊急電話，支付款項、上網學習等，最好提前和客戶打好招呼。不然容易被誤會，也會引起客戶的反感，甚至被客戶投訴。

06.經常支使家人

       有的月嫂年齡比較大，經驗也比較豐富，就會倚老賣老，仗著自己閱歷豐富，甚至會使喚客戶。“小張，你怎么又忘記我說的話了啊？冰箱里面沒菜了，買點菜回來吧。客廳也亂的很，該打掃打掃了啊。”當我們需要客戶家人幫忙的時候，要以商量的口吻來說，切不可發號施令。

07.暗示客戶，跟客戶要禮物

       很多月嫂喜歡向客戶炫耀上一家客戶給了什么禮物、什么紀念品、化妝品、以前過節收到多少紅包之類的。注意了，姐妹們，這會讓你所有的勞動付出變得一文不值，客戶對你也不會再有信任和感恩甚至引起反感。

08.控制不好自己的情緒，與客戶發生沖突

       有客戶反映，月嫂因為技能提升，成為金牌月嫂，而不想做原來的預訂單，上單后做事一點都不情愿。還有月嫂因為自己沒有休息好、心情不好，或者因為客戶家里人多不好相處、覺得客戶家里吃的用的不合自己心意等原因，帶著抱怨、不滿等情緒做單，讓客戶的服務體驗非常不好。人都是有情緒的，但人與一般動物最大的不同就是人能控制情緒。

       月嫂是一份服務工作，更需要姐妹們以服務好客戶的心態去工作。有不好的情緒要懂得放下或者化解，遇到問題要想辦法解決或者向公司反映。不要帶著情緒去做事，這樣不但自己的情緒得不到緩解，還會影響客戶的心情，砸了自己的工作。

       以上是客戶投訴較多的問題，希望姐妹們“有則改之，無則加勉”，讓我們一起做客戶心目中的專業好月嫂，讓生活更美好！